BATAM, DURASI.co.id – Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BKPSDM) Kota Batam menggelar bimbingan teknis (Bimtek) pelayanan prima yang diadakan di Hotel Santika pada Rabu, 12 Februari 2025.
Sekretaris Daerah (Sekda) Kota Batam, Jefridin yang turut hadir dalam acara tersebut mengatakan, bahwa peningkatan kualitas pelayanan publik menjadi kebutuhan saat ini. Dinamika masyarakat yang terus berkembang mengharuskan sistem pelayanan yang cepat, responsif, dan profesional.
“Oleh karena itu, peningkatan kompetensi ASN menjadi prioritas utama dalam memberikan pelayanan yang optimal kepada masyarakat,” kata Jefridin.
Ia menjelaskan, sesuai dengan Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2023 tentang ASN, dalam pasal 10 dan 11 disebutkan tiga tugas utama ASN, yaitu melaksanakan kebijakan publik, memberikan pelayanan publik, serta perekat persatuan dan kesatuan.
“Bimbingan teknis ini bertujuan untuk membekali ASN dengan pemahaman dan keterampilan dalam menerapkan pelayanan prima, yang menekankan kepedulian terhadap pelayanan kepada masyarakat dan stakeholder,” ujarnya.
Jefridin menyebutkan, dengan pendekatan ini, ASN diharapkan mampu menciptakan pengalaman pelayanan yang berkesan, profesional, serta berorientasi pada kepuasan masyarakat.
“Kita harus mampu menghadirkan pelayanan yang baik, nyaman, dan sesuai harapan masyarakat, termasuk dalam menyediakan layanan komplain serta siap menerima kritik dan saran untuk perbaikan berkelanjutan,” sebutnya.
Penulis: Ledi
Editor: Aliman
