BATAM, DURASI.co.id – Sekretaris Daerah (Sekda) Kota Batam, Firmansyah, menegaskan bahwa reformasi birokrasi harus diwujudkan melalui pelayanan publik yang semakin cepat, sederhana, dan memberikan kemudahan kepada masyarakat. Standar pelayanan dan standar operasional prosedur (SOP) juga harus menjadi instrumen nyata untuk meningkatkan kualitas pelayanan, bukan sekadar…