BATAM, DURASI.co.id – Pemerintah Kota (Pemko) Batam terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui penguatan kapasitas aparatur sipil negara. Upaya tersebut ditegaskan oleh Sekretaris Daerah (Sekda) Kota Batam, Firmansyah, saat membuka Bimbingan Teknis (Bimtek) Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggara Pelayanan Publik, Rabu (22/4/2026), di Kantor Wali Kota Batam.
Kegiatan ini merupakan langkah strategis dalam memperkuat tata kelola pelayanan publik yang lebih adaptif, terukur, serta memberikan dampak nyata bagi masyarakat. Melalui bimtek tersebut, aparatur diharapkan mampu meningkatkan kualitas layanan yang cepat, tepat, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Dalam sambutannya, Firmansyah menegaskan bahwa pelayanan publik merupakan cerminan kehadiran pemerintah di tengah masyarakat. Oleh karena itu, ia meminta seluruh perangkat daerah untuk menjaga konsistensi dalam penerapan standar pelayanan yang berkualitas dan berkelanjutan.
“Ketika kualitas pelayanan meningkat, kepercayaan publik juga akan tumbuh. Dampaknya berantai, mulai dari meningkatnya aktivitas ekonomi hingga optimalisasi potensi daerah yang bermuara pada kenaikan pendapatan asli daerah (PAD),” ujarnya.
Ia menambahkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan harus diiringi dengan perubahan pola pikir aparatur, dari sekadar memberikan layanan menjadi menghadirkan pengalaman yang bernilai bagi masyarakat.
“Pelayanan publik tidak hanya selesai secara administratif, tetapi juga harus meninggalkan kesan. Setiap interaksi adalah kesempatan untuk membangun kepercayaan, yang menjadi fondasi kemajuan daerah,” kata Firmansyah.
Lebih lanjut, ia mengajak seluruh perangkat daerah untuk menjadikan evaluasi sebagai bagian dari budaya kerja. Menurutnya, data dan indikator kinerja harus menjadi dasar dalam pengambilan kebijakan agar program yang dijalankan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
Bimtek ini juga menjadi wadah kolaborasi antarsatuan kerja perangkat daerah (SKPD) untuk menyamakan persepsi serta memperkuat sinergi lintas sektor. Dengan pemantauan dan evaluasi yang terstruktur, setiap unit layanan diharapkan mampu melakukan perbaikan berkelanjutan serta menghadirkan inovasi yang relevan.
Melalui kegiatan ini, Pemerintah Kota Batam menegaskan komitmennya dalam menghadirkan pelayanan publik yang profesional, transparan, dan berdaya saing, sejalan dengan visi Batam sebagai kota modern dan maju. [Robin]
Pemko Batam Tingkatkan Kualitas Pelayanan Publik melalui Penguatan Kapasitas Aparatur
